1、初入客户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须 牢记客户的忌讳及重要要求；尽快适应客户的饮食及生活习惯。
2、积极同客户配合，尽快建立一套合理的家务工作程序，并严格按照服务 规定的服务操作程序开展工作，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间
3、做作任何事情不要喧宾夺主，客户有家人在谈话、看电视时，要主动回避，给客户以私 人空间；不经许可不要进入客户卧室，有事不管门关没关应先敲门，出去时要轻轻带上门。
4、要真诚待人，不该说的话不说，不该做的事不做，不能打听客户的私事，禁止透露其隐 私；不要和其他人说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话聊天或 打长途电话，更不能把客户的电话号码泄露给他人。
6、工作要小心仔细，如损坏客户家东西，要主动认错，切不可推诿责任。
7、外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝 及时远离，以防上当受骗。
8、尽量使用普通话，不要使用本人当地的方言土语同他人沟通，严禁使用任何污言秽语。
9、对客户家庭所有成员要一视同仁，主动同老人沟通，家中如有伤残或有缺陷成员，要主 动关心照顾，不能歧视或不理不睬。
10、看婴、幼儿时要细心专注，不可一心二用，照看、接送入托、入学儿童过马路时一定手 牵手，不可离开自已半步；一定要走人行道。
11、对客户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物，不论贵贱大小，均要及时告知客户 并放置显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为已有；禁止有偷窃行为。
12、要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支；对所经手的生活费用支出，及时索要凭 证，按时记帐，同客户汇报时要主动递交帐本，严禁占小便宜报假帐。
13、服务期满或中途离职，要主动开包请用户检查自已携带物品，以示尊重；未经客户允许 ，不得将任何客户家中的物品带离客户家。

职业道德
遵纪守法，讲文明，讲礼貌、维护社会公德。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。
勤奋踏实，认真负责。
忠厚老实，宽厚谦让。
好学进取，精益求精。

工作原则
工作早安排、巧计划。
分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。
主动协商，争取合作。
不乱翻客户的东西。
对客户的家庭财产安全负责。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。

仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿的专用服饰。
头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂指甲油。
工作时，选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。
不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。

礼貌礼节
举止大方，端庄文雅，自然大方，恰倒好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。
言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。
态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到；主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。

工作纪律
应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
应了解客户对服务工作的要求和注意事项。
应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。
客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。
尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良好的生活习惯。
吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。
不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。
做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。
电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。
严禁用湿手操作电器用具的开关；或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可让水浸湿电源部分和接插座。
对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家。
对客户的贵重物品，不要随便乱动，对电脑、音响或高档家用电器等，与自己从事家务工作无关的物品，更不能随便操作，以防损坏。
不可向客户提出过分的要求，不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向公司汇报，由公司向客户协调，更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。
照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。
对客户遗忘、遗失、遗落的财物，均要及时告知客户，不可隐瞒和擅自处理，更不得占为己有。
对经手的财物，按时记帐，严禁报假帐，私自挪用。

有下列情况之一者，公司将按管理制度处理
通过面试之后，没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。
故意降低服务质量，怂恿客户向公司提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。
违反《家政服务员工守则》，导致客户流失的。
未征得公司同意，擅自离岗的。
同客户吵架，在客户家哭闹，行为恶劣的。
将客户财务，占为己有的。
日常采购，弄虚作假，报假帐的。
擅自在客户家会见外人，将外人留在客户家过夜的。
恐吓、威胁、勒索客户的。

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