Salesforce是目前全球最大的SaaS公司，它是客户关系管理软件服务的供应商，企业可以根据自身的实际需求，从SaaS公司中租赁软件，从而帮助企业去维护自身和客户之间的关系。大部分的企业都会使用呼叫中心客服系统，这个主要是帮助企业作为售后来使用，或者进一步处理与客户之间的关系。SaaS是采用先进技术实现信息化的最好途径，它是将公司和客户联系在一起的客户关系管理解决方案，只要使用过它的企业，都能从中获利。
SaaS不仅仅只是围绕着呼叫中心客服系统而运作的，它是一个集成CRM平台，可以为企业中所有的部门提供所有客户的单一共享视图。例如网络营销方案，就是非常实用的一个应用。它主要是针对营销活动的数据进行个性化的分析和预测，通过内置工具模块进行客户建模，帮助企业了解每一个客户的偏好。这个方案不仅能够对搜集的相关数据提供深入的营销分析，同时还可以制定个性化的功能，通过电邮的方式为客户送达他们想要看见的内容。
网络营销方案是一个具体的、循环渐进的营销计划。它内置的系统程序会通过各个工具去观察客户的行为，将客户的行为进行数据上的搜集。例如客户点击的连接、客户下载的图片或者表格、客户收藏的商品等等。通过行为数据进行分析，构建出每个客户的行为资料进行数据分析，了解客户喜欢的产品和风格，从而去制定贴合的网络营销计划。
这种预测的推荐内容，是计算机系统根据客户的网络行为而计算出来的，同时，它还能够为客户提供一对一的服务体验。通过不同的渠道对客户进行推荐展示，打造专属客户需求的体验。
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